Tham khảo - Hỏi số điện thoại khách hàng inbox qua Facebook một cách tế nhị

Ngày :27/11/2024

Hỏi số điện thoại khách hàng inbox qua Facebook một cách tế nhị và chuyên nghiệp là rất quan trọng để tạo thiện cảm và tăng khả năng nhận được phản hồi. Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng:

1. Giải thích lý do cần số điện thoại

Hãy cho khách hàng biết tại sao bạn cần số điện thoại của họ, để họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ.
Ví dụ:

• "Chào anh/chị, để hỗ trợ anh/chị nhanh chóng hơn hoặc tư vấn chi tiết hơn, em có thể xin số điện thoại của anh/chị được không ạ?"
• "Anh/chị ơi, một số thông tin sẽ tiện hơn khi trao đổi qua điện thoại. Anh/chị cho em xin số được không ạ?"

2. Tạo cảm giác phục vụ chuyên nghiệp

Khi bạn nhấn mạnh việc muốn phục vụ khách hàng tốt hơn, họ sẽ dễ đồng ý.
Ví dụ:

• "Để thuận tiện hơn trong việc chăm sóc anh/chị, em xin phép xin số điện thoại để có thể hỗ trợ kịp thời nếu cần nhé ạ!"
• "Anh/chị ơi, nếu cần hỗ trợ nhanh chóng hơn, em có thể gọi trực tiếp cho anh/chị qua số điện thoại. Anh/chị cho em xin số nhé!"

3. Đưa ra quyền lựa chọn

Khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu hơn khi được chọn cách giao tiếp.
Ví dụ:

• "Anh/chị thích được hỗ trợ qua đây hay qua điện thoại để tiện hơn ạ? Nếu cần, anh/chị cho em xin số nhé."
• "Để tiết kiệm thời gian của anh/chị, em có thể gọi trao đổi trực tiếp. Anh/chị cho em xin số điện thoại được không ạ?"

4. Tặng thêm giá trị hoặc ưu đãi

Khách hàng sẽ sẵn sàng chia sẻ số điện thoại nếu họ thấy lợi ích.
Ví dụ:

• "Hiện bên em có chương trình tư vấn miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt qua điện thoại. Anh/chị để lại số để em gửi thông tin chi tiết nhé!"
• "Em gửi anh/chị ưu đãi trực tiếp qua tin nhắn SMS. Anh/chị để lại số điện thoại giúp em nhé!"

5. Xây dựng sự tin tưởng

Hãy để khách hàng thấy bạn đáng tin cậy.
Ví dụ:

• "Mọi thông tin của anh/chị sẽ được bảo mật tuyệt đối. Em xin số điện thoại để hỗ trợ tốt hơn ạ."
• "Anh/chị yên tâm, em chỉ dùng số điện thoại để hỗ trợ dịch vụ, không sử dụng vào mục đích khác ạ."

6. Sử dụng cách tiếp cận nhẹ nhàng, gần gũi

Hãy hỏi một cách tự nhiên để không gây áp lực.
Ví dụ:

• "Anh/chị ơi, để tiện liên lạc nếu cần hỗ trợ gấp, anh/chị cho em xin số nhé!"
• "Em có thể gọi để giải thích chi tiết hơn cho anh/chị được không ạ? Anh/chị cho em xin số điện thoại nhé!"

Lưu ý quan trọng

• Không nên ép buộc hay tỏ ra vội vàng.
• Tôn trọng quyết định của khách hàng nếu họ từ chối.
• Thể hiện sự nhiệt tình và chuyên nghiệp trong cách trao đổi.

Nếu bạn kiên nhẫn và sử dụng đúng cách, khách hàng sẽ dễ dàng chia sẻ thông tin hơn.