Tham khảo - Khách hàng tìm hiều Seo Marketting dịch vụ mà chưa chốt HĐ

Ngày :27/11/2024

Việc quyết định có nên hợp tác với khách hàng như vậy hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Dưới đây là một số điều bạn cần cân nhắc:

1. Hiểu rõ lý do khách hàng chưa chốt

Khách hàng có thể chưa quyết định hợp tác vì:

• Chưa sẵn sàng về tài chính: Có thể họ đang cân đối ngân sách và chưa dám đầu tư.
• Chưa hiểu rõ giá trị dịch vụ SEO: Khách hàng có thể không thấy được ROI (lợi tức đầu tư) rõ ràng từ dịch vụ của bạn.
• Quá trình ra quyết định chậm: Một số khách hàng thích tìm hiểu nhiều lần trước khi ra quyết định.
• Đã từng gặp trải nghiệm xấu với dịch vụ SEO: Họ cần thời gian để xây dựng niềm tin.

2. Đánh giá thiện chí của khách hàng

• Thái độ của họ khi hỏi dịch vụ: Nếu khách hàng thực sự có thiện chí và liên tục đặt câu hỏi cụ thể về SEO (như chi phí, chiến lược, thời gian hoàn thành), điều đó cho thấy họ đang cân nhắc nghiêm túc.
• Tần suất liên lạc: Nếu khách hàng liên hệ thường xuyên, điều này có thể là tín hiệu tích cực. Tuy nhiên, nếu họ chỉ hỏi thăm chung chung mà không có tiến triển cụ thể, bạn cần thận trọng.

3. Đặt kỳ vọng rõ ràng từ đầu

Nếu bạn quyết định hợp tác:

• Trao đổi rõ ràng về chi phí và kết quả: Tránh kỳ vọng quá cao từ phía khách hàng.
• Yêu cầu cam kết: Ví dụ, ký hợp đồng tối thiểu 6 tháng để đảm bảo có thời gian thực hiện hiệu quả.
• Giới hạn sự "tìm hiểu" thêm: Nếu khách hàng vẫn tiếp tục chỉ tìm hiểu mà không hành động, bạn có thể từ chối hợp tác để tập trung vào những khách hàng khác.

4. Khi nào nên từ chối?

Bạn có thể cân nhắc từ chối nếu:

• Họ liên tục hỏi nhưng không bao giờ có ý định rõ ràng.
• Yêu cầu quá cao so với ngân sách sẵn có.
• Không tin tưởng vào giá trị của dịch vụ dù đã giải thích chi tiết.

Tóm lại

Hợp tác hay không phụ thuộc vào mức độ thiện chí của khách hàng và giá trị bạn có thể mang lại. Nếu khách hàng vẫn chưa sẵn sàng sau hơn một năm, khả năng cao họ không phải đối tượng tiềm năng. Trong trường hợp này, bạn nên dành nguồn lực cho những khách hàng khác sẵn sàng hơn. Tuy nhiên, nếu họ thực sự có thiện chí, bạn có thể chốt hợp đồng bằng cách yêu cầu cam kết rõ ràng và phù hợp với ngân sách của họ.

Việc yêu cầu lấy trước 2-3 tháng lương (hay phí dịch vụ) trước khi bắt đầu hợp tác là một chiến lược khả thi, nhưng cần được áp dụng khéo léo và trong những hoàn cảnh phù hợp. Dưới đây là những điều bạn cần cân nhắc để đánh giá tính hợp lý của việc này:

1. Khi nào việc lấy trước 2-3 tháng là hợp lý?

a. Hợp lý khi dự án đòi hỏi nguồn lực lớn

• Dịch vụ SEO thường cần thời gian để mang lại hiệu quả. Lấy trước 2-3 tháng giúp đảm bảo rằng bạn có nguồn lực để tập trung vào dự án mà không lo ngại về dòng tiền.
• Đây cũng là cách để đảm bảo khách hàng nghiêm túc và không bỏ ngang trong thời gian đầu.

b. Hợp lý khi khách hàng không phải trả tiền ngay sau mỗi tháng

• Với các dự án cần cam kết dài hạn (6-12 tháng), lấy trước 2-3 tháng là cách tạo niềm tin rằng cả hai bên sẽ đầu tư đủ thời gian và công sức để thấy hiệu quả.

c. Hợp lý nếu khách hàng có lịch sử chậm trễ thanh toán

• Nếu khách hàng từng có hành vi không rõ ràng hoặc không thanh toán đúng hạn, việc lấy trước giúp giảm rủi ro cho bạn.

2. Khi nào việc lấy trước có thể gây trở ngại?

a. Nếu khách hàng không quen với việc thanh toán trước nhiều tháng

• Một số khách hàng nhỏ hoặc mới tiếp cận dịch vụ có thể không sẵn sàng trả trước 2-3 tháng, vì họ cần thấy kết quả trước khi chi thêm tiền.

b. Nếu thị trường cạnh tranh và đối thủ không yêu cầu như vậy

• Nếu đối thủ của bạn không yêu cầu thanh toán trước nhiều như bạn, khách hàng có thể chọn dịch vụ khác.

3. Cách triển khai chiến lược này hiệu quả

a. Giải thích rõ ràng lý do cần lấy trước

• Nói rõ rằng SEO cần thời gian để đạt hiệu quả, nên bạn yêu cầu thanh toán trước như một cam kết hợp tác.
• Cam kết rằng khoản phí này sẽ được hoàn toàn sử dụng để mang lại giá trị cho họ.

b. Linh hoạt trong cách áp dụng

• Nếu khách hàng phản đối, có thể đề xuất lấy trước 1 tháng phí + hợp đồng 3 tháng, thay vì 2-3 tháng ngay từ đầu.

c. Cung cấp gói ưu đãi cho thanh toán trước

• Khách hàng sẽ dễ đồng ý hơn nếu bạn kèm ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá 5-10% nếu thanh toán trước 3 tháng.

4. Kết luận

Việc yêu cầu thanh toán trước 2-3 tháng là hợp lý và khả thi, đặc biệt với các dự án dài hạn hoặc khách hàng có dấu hiệu không chắc chắn. Tuy nhiên, bạn nên giải thích rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp, và cung cấp lựa chọn linh hoạt để khách hàng không cảm thấy áp lực.

Nếu khách hàng thực sự nghiêm túc, họ sẽ hiểu và đồng ý với đề xuất này.